개인정보 처리방침

시행일 2026년 11월 14일

코트엑스(이하 "회사")는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 지키며, 이 방침에 따라 톡웨이 프로그램과 홈페이지(www.talkway.co.kr) 이용자의 개인정보를 처리합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

구분	목적
회원 관리	가입 의사 확인, 본인 식별, 내 이용권 제공, 부정 이용 방지, 탈퇴 처리
이용권 판매와 발급	주문 확인, 이용권 발급과 재발급, 사용 PC 대수 관리, 부정 사용 방지
고객 지원	문의 응대, 설치·사용 안내, 장애 처리, 공지 전달
프로그램 업데이트	새 버전 안내와 내려받기 제공
명단·템플릿 보관	다른 PC에서 이어 쓰기, PC를 바꾸거나 다시 설치했을 때 되살리기
이용 통계	이용 여부 확인, 고객 문의와 환불·장애 대응, 서비스 개선
마케팅 (동의한 경우)	새 기능, 할인, 이벤트 안내를 이메일, 휴대전화 문자, 톡웨이 카카오톡 채널 메시지로 보냅니다. 성별, 연령대, 생일을 입력한 경우 그에 맞는 안내와 생일 혜택 제공. 카카오톡 채널 메시지는 톡웨이 채널(pf.kakao.com/_hDiNX)을 추가한 분에게만 갑니다

2. 처리하는 개인정보 항목과 수집 방법

구분	항목	수집 시점
회원 가입 (필수)	이름, 이메일, 휴대전화번호, 약관 동의 기록. 카카오·네이버로 가입하면 계정 식별값, 이메일로 가입하면 암호화한 비밀번호	가입할 때
회원 가입 (선택)	상호, 사업자등록번호, 업종, 프로필 사진(카카오·네이버 사진 또는 직접 올린 사진), 성별, 출생연도, 연령대, 생일(양력·음력), 마케팅 수신 동의	가입하거나 내 정보를 고칠 때
이메일 인증	이메일, 접속 IP, 인증 일시	가입하거나 비밀번호를 찾을 때
이용권 구매	구매자 성명, 휴대전화번호, 이메일, 주문번호, 결제 정보(카드사, 마스킹된 카드번호, 할부 개월, 은행명, 가상계좌번호, 거래번호). 지점·팀 구매 시 상호와 사업자등록번호	구매하거나 이용권을 신청할 때
프로그램 로그인	로그인 토큰(원문은 저장하지 않음), 발급·마지막 사용 일시	프로그램에서 로그인할 때
이용권 발급	요청 코드, 프로그램 버전	체험이나 구매한 이용권을 등록할 때
고객 문의	성명, 연락처, 문의 내용, (보내 주신 경우) 화면 캡처	문의할 때
홈페이지 접속	접속 IP, 접속 일시, 요청한 주소, 브라우저 종류	홈페이지를 볼 때 서버에 자동으로 남음
방문 통계	방문 통계 쿠키의 식별값, 본 페이지와 머문 시간, 누른 버튼, 기기·브라우저 종류, 접속 지역(도시 단위), 가입·결제 완료 여부와 결제 금액	홈페이지를 볼 때 Google Analytics가 자동으로 수집
명단·템플릿 보관	명단의 카카오톡 이름, 호칭, 그룹, 발송 여부. 템플릿의 제목과 본문	프로그램에서 명단이나 템플릿을 저장할 때
프로그램 이용 통계	날짜별 발송 건수, 실패 건수, 발송 횟수, 프로그램 버전, 발송 회차별 시작·끝 시각과 대상·성공·실패·건너뛴 건수, 진행 상태	프로그램을 쓸 때 자동으로
업데이트 확인	접속 IP, 접속 일시	프로그램이 새 버전을 확인할 때 자동으로

카카오·네이버 로그인은 두 회사가 처리합니다. 회사는 두 회사 계정의 비밀번호를 받지 않으며, 이용자가 동의한 항목만 받습니다. 받는 항목은 계정 식별값, 이름, 휴대전화번호, 이메일, 프로필 사진, 성별, 연령대, 생일, 출생연도이며, 동의하지 않은 항목은 받지 않습니다. 이름, 휴대전화번호, 이메일은 받은 값 그대로 저장하며, 받지 못한 항목만 가입 화면에서 입력받습니다. 그 밖의 항목(프로필 사진, 성별, 연령대, 생일, 출생연도)은 동의한 값을 저장하고 로그인할 때마다 카카오·네이버의 값에 맞춥니다. 이 항목을 바꾸거나 제공을 철회하려면 카카오·네이버 계정의 연결된 서비스 관리에서 할 수 있으며, 철회한 항목은 다음 로그인 때 지워집니다.
출생연도는 만 14세 미만 가입을 막는 데에도 씁니다.
이메일로 가입하면 비밀번호는 원래 값으로 되돌릴 수 없게 암호화해 저장합니다. 회사도 비밀번호를 알 수 없습니다.
요청 코드는 PC 부품(CPU, 메인보드, 디스크)과 Windows 고유값을 단방향 암호화한 값입니다. 원래 값으로 되돌릴 수 없고, 이용권을 그 PC에 묶는 데에만 씁니다.
카드번호 전체는 회사가 받지 않습니다. 결제는 홈페이지에서 결제대행사(나이스페이먼츠) 결제창으로 이루어집니다.
회사는 누구에게 보냈는지, 메시지의 내용, 템플릿 이름을 받지 않습니다. 이용 통계는 날짜별, 발송 회차별 시각과 건수만 받습니다.
명단에는 전화번호를 저장하지 않습니다. 휴대폰 주소록 파일을 불러와도 이름만 쓰며, 번호와 메모는 저장하지도 보내지도 않습니다.
체험은 회원가입 후에 제공하므로, 체험 이용자도 회원 가입 항목과 이용권 발급 항목을 같은 기준으로 처리합니다.
회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 회원가입은 만 14세 이상만 할 수 있으며, 만 14세 미만의 정보가 수집된 사실을 알게 되면 지체 없이 파기합니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다. 다만 다음은 정해진 기간 동안 보관합니다.

항목	기간	근거
회원 정보	탈퇴할 때까지	회원 관리. 탈퇴하면 지체 없이 파기합니다
보관하는 명단과 템플릿	탈퇴할 때까지	이어 쓰기와 되살리기. 프로그램에서 지운 항목과 탈퇴한 회원의 것은 지체 없이 삭제합니다
프로그램 이용 통계	탈퇴할 때까지	이용 현황 파악. 탈퇴하면 지체 없이 삭제합니다
이메일 인증 기록	1일	부정 요청 방지
프로그램 로그인 토큰	마지막 사용 후 90일, 로그아웃·탈퇴 시 즉시	로그인 유지
표시·광고에 관한 기록	6개월	전자상거래법
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년	전자상거래법
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년	전자상거래법
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년	전자상거래법
세금 신고 관련 거래 기록	5년	국세기본법
이용권 발급 기록(요청 코드, 발급일, 사용 PC 대수)	이용권 종료 후 1년	재발급 요청 대응과 부정 사용 방지
탈퇴 회원의 계정 식별값, 이메일, 휴대전화번호를 원래 값으로 되돌릴 수 없게 바꾼 값(해시값)	탈퇴 후 1년	체험 이용권 반복 지급 방지. 다시 가입할 때 같은 값인지만 확인하며, 이 값으로는 본인을 알아볼 수 없습니다
고객 문의 기록	처리 완료 후 1년	같은 문의의 재발 대응
홈페이지 접속 기록	3개월	통신비밀보호법
방문 통계 (Google Analytics)	수집 후 14개월	방문 경로와 이용 흐름 분석

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체가 동의한 경우, 법령에 특별한 규정이 있는 경우에는 제공합니다.

5. 개인정보 처리 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 맡기고 있습니다.

수탁사	맡긴 업무
나이스페이먼츠(주)	이용권 결제 처리, 결제 취소·환불
네이버클라우드(주) (네이버웍스)	인증번호 메일과 이용권 만료 안내 메일 발송
Cloudflare, Inc.	회원이 직접 올린 프로필 사진의 저장 (아래 국외 이전 참고)
Google LLC	홈페이지 방문 통계 분석 (Google Analytics, 아래 국외 이전 참고)

개인정보의 국외 이전

회사는 다음 두 가지 경우에 개인정보를 국외로 이전합니다.

① 프로필 사진 회원이 마이페이지에서 프로필 사진을 직접 올리면, 사진을 보관하기 위해 다음과 같이 국외로 이전합니다. 카카오·네이버 계정의 사진을 그대로 쓰는 경우에는 이전하지 않습니다.

이전받는 자	Cloudflare, Inc. (개인정보 보호 담당: [email protected])
이전되는 국가	미국 등 Cloudflare가 운영하는 데이터센터 소재 국가
이전 항목	회원이 직접 올린 프로필 사진 (위치 정보를 지우고 다시 만든 이미지)
이전 시기와 방법	사진을 올릴 때 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송
이용 목적	프로필 사진 보관과 화면 표시
보유 기간	사진을 지우거나 탈퇴할 때까지. 지우거나 탈퇴하면 바로 삭제합니다
거부 방법과 효과	사진을 올리지 않으면 이전되지 않습니다. 이 경우 이름 첫 글자나 카카오·네이버 사진이 대신 보이며, 서비스 이용에는 제한이 없습니다

② 방문 통계 홈페이지 이용 흐름을 분석하기 위해 Google Analytics를 쓰며, 다음과 같이 국외로 이전합니다.

이전받는 자	Google LLC (개인정보 문의: https://support.google.com/policies/contact/general_privacy_form)
이전되는 국가	미국 등 Google이 운영하는 데이터센터 소재 국가
이전 항목	방문 통계 쿠키의 식별값, 본 페이지와 머문 시간, 누른 버튼, 기기·브라우저 종류, 접속 지역(도시 단위), 가입·결제 완료 여부와 결제 금액. 이름, 연락처, 이메일은 보내지 않습니다
이전 시기와 방법	홈페이지를 볼 때마다 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송
이용 목적	방문 경로와 이용 흐름 분석, 홈페이지 개선
보유 기간	수집 후 14개월
거부 방법과 효과	브라우저에서 쿠키를 차단하거나 Google Analytics 차단 부가기능(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하면 이전되지 않습니다. 서비스 이용에는 제한이 없습니다

6. 명단과 프로그램 데이터가 저장되는 곳

정보	저장되는 곳
명단(카카오톡 이름, 호칭, 그룹, 발송 여부), 템플릿(제목, 본문)	이용자의 PC와 회사의 서버. 회원 계정마다 따로 보관합니다
보낸 메시지의 내용, 첨부 파일, 발송 이력, 예약, 발송 실패 때의 화면 캡처	이용자의 PC에만. 회사로 보내지 않습니다

같은 PC를 여러 회원이 쓰더라도 명단과 템플릿, 발송 이력은 회원마다 따로 저장되며, 다른 회원으로 로그인하면 프로그램에서 보이지 않습니다. 다만 PC의 파일 자체는 같은 Windows 계정을 쓰는 사람이 열어 볼 수 있으므로, 여러 사람이 쓰는 PC에서는 Windows 계정을 나누어 쓰기를 권합니다.
PC에 저장된 정보를 지우려면 프로그램의 데이터 폴더를 지우면 됩니다. 프로그램을 제거해도 명단을 지키기 위해 데이터 폴더는 남겨 둡니다.
회사의 서버에 보관된 명단과 템플릿은 프로그램에서 지우면 서버에서도 지워지며, 탈퇴하면 모두 삭제합니다.
톡웨이에 등록한 명단 속 고객(메시지를 받는 분)의 개인정보는 이용자가 직접 수집하고 처리하는 정보입니다. 이용자는 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 이 정보를 처리할 책임이 있습니다. 회사는 이용자가 맡긴 명단을 보관하고 다시 내려 주는 일만 하며, 다른 목적으로 쓰지 않습니다.

7. 정보주체의 권리와 행사 방법

정보주체는 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 이름, 휴대전화번호, 이메일 변경은 11항의 연락처로 요청하시면 지체 없이 처리하고 결과를 알려 드립니다. 탈퇴는 마이페이지에서 직접 하거나 11항의 연락처로 요청할 수 있습니다. 사용 중인 이용권이나 진행 중인 결제가 있으면 11항의 연락처로 요청해 주세요. 상호, 사업자등록번호, 업종, 프로필 사진, 마케팅 수신 동의는 마이페이지에서 직접 고칠 수 있습니다. 성별, 출생연도, 연령대, 생일은 이메일로 가입한 경우 마이페이지에서, 카카오·네이버로 가입한 경우 해당 계정에서 고치거나 철회할 수 있습니다. 대리인을 통해서도 요청할 수 있으며, 이 경우 위임장을 받습니다. 요청을 받은 날부터 10일 안에 처리 결과를 알려 드리며, 처리할 수 없는 경우에는 그 이유를 알려 드립니다. 다만 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 그 기간 동안 삭제가 제한될 수 있습니다.

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법

보유 기간이 지나거나 처리 목적을 이룬 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 지우고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. 법령에 따라 보관하는 정보는 다른 정보와 분리해 보관합니다.

9. 쿠키의 설치·운영 및 거부

홈페이지는 로그인 상태를 유지하는 쿠키, 다른 사이트가 이용자 몰래 요청을 보내지 못하게 막는 보안 쿠키, 방문 통계를 위한 Google Analytics 쿠키를 씁니다. 광고를 위한 쿠키는 쓰지 않습니다. 쿠키는 브라우저에 저장되는 작은 파일이며, 이름이나 연락처 같은 정보는 담지 않습니다.

브라우저 설정에서 쿠키를 차단하거나 지울 수 있습니다. (Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 서드 파티 쿠키, 인터넷 사용 기록 삭제 / Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제)
방문 통계 쿠키만 막으려면 Google Analytics 차단 부가기능(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하면 됩니다. 이 경우 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
쿠키를 모두 차단하면 로그인과 마이페이지를 이용할 수 없습니다. 안내 페이지와 프로그램 내려받기는 그대로 이용할 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

개인정보를 다루는 사람을 최소한으로 정하고, 접근 권한을 관리합니다.
홈페이지와 프로그램의 모든 통신은 암호화(HTTPS)합니다.
개인정보를 처리하는 PC와 서버에 백신을 설치하고 최신 상태로 유지합니다.
개인정보를 다루는 사람은 개인정보 보호 교육을 받으며, 개인정보 처리 시스템과 보호 조치를 정기적으로 점검합니다.
요청 코드는 단방향 암호화한 값만 받습니다.
프로그램 업데이트 안내에는 회사의 전자서명을 붙여, 위조된 안내로 다른 파일이 설치되지 않게 합니다.
비밀번호는 복원할 수 없는 단방향 방식으로 암호화해 저장하고, 로그인 토큰과 인증번호도 원문이 아닌 단방향 암호화 값만 보관합니다.
관리자가 회원 정보와 이용권을 처리한 기록을 남겨 1년 이상 보관하고 정기적으로 점검합니다.
비밀번호를 여러 번 틀리면 일정 시간 로그인을 막고, 인증번호 요청 횟수를 제한해 무차별 시도를 막습니다.

개인정보가 유출된 사실을 알게 되면 72시간 안에 유출된 항목과 시점, 이용자가 할 수 있는 조치, 회사의 대응과 문의처를 이용자에게 이메일로 알리고, 관련 법령에 따라 개인정보보호위원회에 신고합니다.

11. 개인정보 보호책임자

개인정보 보호책임자	정호상
직위	대표
이메일	[email protected]
전화	010-4831-2421
카카오톡 상담	톡웨이 카카오톡 채널

12. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 상담이나 피해 구제가 필요하시면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보 침해신고센터: (국번 없이) 118, privacy.kisa.or.kr
개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972, www.kopico.go.kr
대검찰청 사이버수사과: (국번 없이) 1301, www.spo.go.kr
경찰청 사이버수사국: (국번 없이) 182, ecrm.police.go.kr

13. 개인정보 처리방침의 변경

이 방침은 2026년 11월 14일부터 적용됩니다. 내용이 바뀌면 시행 7일 전부터 홈페이지에 알립니다. 이용자에게 불리하게 바뀌는 경우에는 30일 전부터 알립니다.

날짜	바뀐 내용
2026년 11월 14일 (3차)	프로그램 이용 통계에 발송 회차별 시각과 건수 추가(2항), 이용 통계를 끌 수 없도록 변경
2026년 11월 14일 (2차)	명단·템플릿을 회원 계정에 보관(여러 PC에서 이어 쓰기), 프로그램 이용 통계 수집(날짜별 건수), 명단과 프로그램 데이터가 저장되는 곳(6항) 다시 정리
2026년 11월 14일	선택 항목(성별, 출생연도, 연령대, 생일) 추가, 마케팅 목적 명시, 카카오·네이버에서 받는 항목 명시, 마이페이지 탈퇴 추가, 탈퇴 회원 해시값 보관(체험 반복 지급 방지) 추가, 마케팅 수신 방법(이메일, 문자, 카카오톡 채널)과 카카오톡 상담 창구 명시, 프로필 사진 국외 이전(Cloudflare) 명시, 방문 통계(Google Analytics) 쿠키·국외 이전 추가
2026년 11월 13일	서비스 이름을 톡웨이로, 홈페이지 주소를 www.talkway.co.kr 로 변경. 국외 이전과 방문 통계 항목 삭제
2026년 11월 8일	처음 시행